Mesmo com o avanço da IA e o domínio das redes sociais, o e-mail segue como um dos canais com melhor custo-benefício, mais controle e maior poder de personalização no funil digital

Há mais de duas décadas, o e-mail marketing vem sendo declarado “morto”, sempre que surge uma nova rede social, um novo algoritmo ou uma nova tecnologia de automação. Mas os números continuam desmentindo qualquer previsão apressada: o e-mail permanece como um dos canais com melhor ROI do marketing digital, e um dos mais estratégicos para construir relacionamento e recorrência de receita.

Segundo o Data & Marketing Association (DMA), o retorno médio do e-mail marketing ao nível global, é de US$ 36 a US$ 42 para cada dólar investido, superando todos os outros canais digitais em custo-benefício. E, segundo o Statista, o número de usuários de e-mail deve ultrapassar 4,6 bilhões em 2025, o que representa mais da metade da população mundial.

Por que o e-mail segue sendo indispensável

O que explica essa longevidade é a capacidade de o e-mail unir propriedade de audiência, automação inteligente e personalização em escala.

Enquanto o alcance orgânico nas redes sociais despenca (menos de 5% em média no Instagram e Facebook), o e-mail continua entregando diretamente ao usuário que optou por recebê-lo, um dado de valor inestimável em tempos de restrições de cookies e políticas de privacidade mais rígidas.

Além disso, é um canal 100% mensurável e controlável pela marca, sem depender de algoritmos externos.

Isso o torna um ativo estratégico, especialmente para empresas que buscam previsibilidade de resultado e controle sobre seus próprios dados de CRM.

Nos bastidores, os números mostram por que o e-mail nunca perdeu relevância, mesmo com a ascensão de redes sociais e aplicativos de mensagem:

  • Em 2020, 306 bilhões de e-mails foram enviados diariamente no mundo.
  • A previsão para o final de 2025 é ultrapassar 376 bilhões por dia.
  • A receita global de marketing por e-mail deve saltar de US$ 7,5 bilhões (2020) para US$ 17,9 bilhões em 2027.

E o motivo é simples: o e-mail é uma ferramenta essencial da vida online. Enquanto as redes sociais filtram e limitam as entregas via algoritmo, o e-mail estabelece uma comunicação direta, de caixa para caixa. Além disso, os usuários verificam seus e-mails ativos quase todos os dias, aumentando a probabilidade de abertura quando o conteúdo tem relevância e permissão.

Do disparo ao relacionamento: o e-mail evoluiu

O e-mail marketing moderno não se resume a “envio de campanhas”. Hoje, ele opera como um ecossistema de relacionamento automatizado, que acompanha o cliente em toda a jornada, olha só como:

E-mails de boas-vindas: aumentam em até 320% a taxa de receita por e-mail em relação a envios genéricos (Experian).

Fluxos de nutrição: educam e aquecem leads, reduzindo o tempo de conversão e aumentando a qualificação.

Automação comportamental: dispara mensagens baseadas em ações reais do usuário (visitas, cliques, abandono de carrinho, downloads).

Campanhas de retenção e reativação: mantêm clientes engajados e reabrem oportunidades de recompra.

Essas automações, integradas a CRMs e plataformas de dados, transformam o e-mail em um canal de performance e relacionamento simultaneamente, algo que poucos meios conseguem oferecer.

Resultados práticos e cases reais

O case da Sephora é um exemplo clássico: combinando segmentação comportamental com design responsivo e storytelling visual, a marca alcançou aumento de +70% nas taxas de abertura e +25% em conversões diretas por e-mail.

Já a Spotify, com sua campanha “Wrapped”, utiliza dados de uso de forma personalizada para enviar resumos anuais aos usuários em um modelo de e-mail altamente compartilhável que transforma o relacionamento em viralização espontânea, além do compartilhamento deste mesmo conteúdo nas redes sociais do usuário, maximizando a estratégia.

Empresas B2B como ‘RD Station’ e ‘Conta Simples’ utilizam fluxos de e-mail automatizados para nutrir leads conforme o estágio no funil, gerando redução de até 20% no custo por aquisição (CAC) e aumento de 40% na taxa de conversão de oportunidades.

Esses dados reforçam: o e-mail não é sobre envio, é sobre estratégia. Quem ainda o trata como ferramenta isolada, perde a chance de usá-lo como elo entre branding, conteúdo e vendas.

Boas práticas que mantêm o canal vivo


Segmentação por comportamento e estágio da jornada. Evite listas genéricas. Use dados de navegação, interações e preferências para definir mensagens sob medida.

Design responsivo e foco em mobile. Mais de 60% das aberturas acontecem em dispositivos móveis. E-mails não otimizados têm até 50% de rejeição imediata.

Conteúdo de valor e storytelling. O e-mail deve entregar algo útil: conhecimento, insights, acesso exclusivo ou emoção. Marcas que apenas “empurram ofertas” perdem relevância.

Integração com automações e CRM. Ferramentas como RD Station, HubSpot e ActiveCampaign permitem fluxos baseados em gatilhos que aumentam a conversão em até 300%.

Testes A/B e análise contínua. Monitorar métricas de abertura, CTR, conversão e churn de base é fundamental para evolução constante.

O futuro do e-mail marketing: IA e hiperpersonalização

Com a chegada da IA generativa e preditiva, o e-mail marketing entrou em uma nova fase. Plataformas já utilizam inteligência artificial para criar linhas de assunto otimizadas, prever horários ideais de envio e adaptar mensagens em tempo real. Segundo a Salesforce, empresas que aplicam IA em suas campanhas relatam aumento médio de +41% na taxa de engajamento e redução de 30% em cancelamentos de inscrição.

Conclusão: um canal de alta performance disfarçado de “antigo”

O e-mail marketing sobreviveu a todas as ondas de transformação digital porque evoluiu com o comportamento do consumidor.

Hoje, ele é uma ferramenta de branding, retenção e conversão, sustentada por dados, automação e personalização, e continua sendo um dos pilares do marketing de performance moderno.

Se a sua empresa ainda não trata o e-mail como um ativo estratégico, o momento é agora.

Por aqui na CH, ajudamos marcas a estruturarem ecossistemas de comunicação inteligente. Entre em contato e descubra como fortalecer seu relacionamento com quem realmente importa: sua base.