Como o design com foco na equidade amplia acessos, melhora experiências e tem o poder de impulsionar sua marca
Ao pensar em design, muita gente ainda associa o termo às cores, formas e estética de uma interface ou produto. Mas e se a experiência de um usuário fosse prejudicada simplesmente porque ele não consegue clicar em um botão, ouvir um áudio ou compreender um texto?
É exatamente a partir desse ponto que nasce o design inclusivo. Ele propõe criar experiências pensadas desde o início para incluir o maior número possível de pessoas com diferentes capacidades, contextos e necessidades. E isso não é benefício exclusivo de uma minoria: quando você pensa em inclusão desde o início, melhora a experiência de todos.
O que é design inclusivo?
Design inclusivo é a abordagem que reconhece que todos os usuários têm formas diferentes de interagir com produtos e serviços. Ele considera desde deficiências permanentes (como cegueira), temporárias (como um braço quebrado) ou situacionais (como segurar um bebê com uma mão).
Em vez de adaptar algo que já está pronto, o design inclusivo propõe que o projeto já comece com a inclusão em mente. Assim, todas as pessoas conseguem acessar e utilizar o produto com autonomia, desde o primeiro instante.
Esse conceito se baseia em princípios como:
- Reconhecer a exclusão
- Resolver para um, estender para muitos
- Aprender com a diversidade
Esses pilares vêm sendo disseminados por instituições como o Inclusive Design Research Centre (OCAD University) e o Inclusive Design Toolkit da Universidade de Cambridge.
Design inclusivo é diferente de acessibilidade?
Sim. Enquanto a acessibilidade costuma ser pensada como uma “adaptação” para atender um grupo específico, o design inclusivo é mais amplo porque considera a diversidade desde o início do projeto. A acessibilidade é uma parte fundamental da inclusão, mas não abrange tudo.
Um exemplo simples: enquanto a acessibilidade busca criar legendas para um vídeo, o design inclusivo pensa em como esse vídeo pode ser compreendido mesmo sem som, utilizando recursos visuais e narrativos que funcionem para diferentes perfis de usuários.
Ao tornar o design mais inclusivo, seja em um site, uma embalagem ou um ambiente, você melhora a usabilidade geral. Isso beneficia também quem não tem uma deficiência declarada, mas pode estar em situações variadas, como usar o celular com uma mão só ou ler um manual em um ambiente com pouc
Por que o design inclusivo é importante para marcas, produtos e espaços
Criar para todos é uma estratégia de valor que traz benefícios concretos em diferentes contextos. Veja:
- Mais usuários alcançados: você expande sua base ao incluir quem costuma ser ignorado
- Melhora a experiência de uso: quando o design é pensado para ser claro e intuitivo, ele facilita a navegação e o entendimento para todos os usuários
- Contribui para a reputação da marca: mostra compromisso com diversidade e responsabilidade social
Com legislações mais exigentes e consumidores cada vez mais atentos à responsabilidade das empresas, o design inclusivo deixou de ser um diferencial competitivo para se tornar um requisito para marcas que desejam se manter relevantes no mercado.
Como aplicar o design inclusivo na prática
Design inclusivo vale para o físico e o digital. Por isso, a aplicação na prática deve considerar diferentes formatos, canais e contextos. A seguir, listamos boas práticas que ajudam a tornar produtos, serviços e espaços mais acessíveis e funcionais para todos:
1. Contraste e legibilidade
Use combinações de cores que ofereçam contraste suficiente, tanto em telas quanto em materiais impressos, sinalizações ou etiquetas. Tipografias devem ser legíveis, com tamanho adequado e espaçamento suficiente para facilitar a leitura. Garanta que textos possam ser ampliados sem perda de funcionalidade.
2. Acesso por diferentes formas de navegação
Tanto no meio digital quanto no físico, é importante garantir acesso para quem não usa o meio padrão. Sites e apps devem ser acessíveis via teclado. No físico, pense em espaços amplos para cadeiras de rodas, botoeiras acessíveis e caminhos bem sinalizados.
3. Destaque visual e espaço suficiente
No digital, o foco de interação precisa ser visível durante a navegação. No físico, o espaçamento entre elementos deve permitir circulação, acesso e conforto para todos, inclusive para quem usa dispositivos de mobilidade.
4. Descrição de elementos visuais
Usar alt-text no âmbito digital é crucial para imagens relevantes. Em ambientes físicos ou produtos, pense em recursos como braile, etiquetas em alto-relevo ou cores bem identificadas para apoiar quem tem deficiência visual.
5. Informação acessível para diferentes sentidos
Legendas e transcrições em conteúdo audiovisual facilitam a experiência de pessoas surdas ou com dificuldades auditivas. Em ambientes físicos, pense em sinalização visual e sonora, bem como em materiais informativos em diferentes formatos.
6. Linguagem simples e direta
Use textos claros, objetivos e de fácil compreensão. Isso vale tanto para aplicativos quanto para manuais, rótulos de produtos ou placas informativas. A comunicação acessível beneficia todos os usuários.
7. Testes com perfis variados de usuários
Seja no desenvolvimento de um app, seja no layout de uma loja, envolver usuários com diferentes capacidades é essencial. Testes com pessoas reais revelam barreiras e oportunidades que não surgem em simulações técnicas.
Exemplos de marcas que estão fazendo certo
Microsoft
Criou o Adaptive Controller para Xbox, um controle pensado para pessoas com mobilidade reduzida. O projeto envolveu parcerias com instituições especializadas, testagem com usuários reais e ajustes baseados na experiência prática. Além do produto em si, a embalagem foi projetada para ser facilmente aberta, sem exigir força ou coordenação motora fina.
Apple
Oferece soluções inclusivas tanto no digital quanto no físico: seus sistemas operacionais trazem ajustes nativos como controle por voz, narração e alto contraste, e seus espaços físicos são pensados com acessibilidade desde o projeto. Isso inclui sinalização visual clara nas lojas, mesas em altura acessível, e embalagens com design simples e letras legíveis.
E o que tudo isso muda na forma de pensar o design?
Design inclusivo é sobre investir em um design mais inteligente, empático e eficiente. Quem adota essa mentalidade desde o início entrega experiências melhores, se conecta de forma mais genuína e ganha relevância em um mercado que valoriza diversidade e responsabilidade.
